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Analista de Infraestrutura - Middleware

Responsável pela análise e administração de Middleware, mantendo e garntindo a integridade do ambiente, visando sempre à satisfação do cliente.

Principais Responsabilidades

Realizar o atendimento das demandas encaminhadas pelos clientes (requisição/incidente) através do sistema de atendimento, e-mail ou telefone, mantendo o cliente e o sistema interno sempre atualizado com as informações deste atendimento. 

Planejar e desenvolver projetos de melhorias dos serviços.

Elaborar documentação de procedimentos operacionais e planos de manutenção.

Ter a capacidade de elaborar relatórios que forneçam informações sobre as entregas da operação, sendo estas eventuais ou rotineiras, reportando ao cliente e superior imediato, quando solicitado.

Utilizar as ferramentas da Indyxa de acordo com padrões de procedimentos no ambiente do cliente, visando manter a qualidade do serviço prestado.

Contribuir com a melhoria dos processos e ferramentas utilizadas.

Realizar abertura e acompanhamento de chamados junto aos fabricantes, interagindo e fornecendo todas as informações necessárias para resolução do incidente, alimentando a base de conhecimento.

Contribuir com a resolução de problemas de desempenho do Middleware, identificando contenções, com a finalidade de melhorar o tempo de resposta da aplicação, sugerindo melhorias para o ambiente como um todo.

Perfil

Comunicativo;
Organizado;
Autocontrole;
Auto-gerenciamento.

Conhecimentos Necessários

Conhecimento em Tomcat e WebLogic;
Conhecimento em administração de servidores;
Conhecimento básico em redes de computadores;
Conhecimento em boas práticas de serviços - ITIL.

Horário de Trabalho

08h as 18h (1h30 de intervalo)

Venha fazer parte do nosso time e construa o futuro ao nosso lado.